Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorii care au calitatea de consumatori (persoane fizice) beneficiază de un drept de retragere din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoiți să își motiveze decizia.

1. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați societatea Ovisan Import Export SRL cu privire la decizia dumneavoastră, utilizând o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la adresa magazinului sau prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site.

Termenul este respectat dacă notificarea de retragere este trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice de la momentul în care produsul a intrat în posesia fizică a dumneavoastră sau a unei părți terțe indicate de dumneavoastră.

2. Costuri și modalități de returnare

   
• Costul transportului pentru retur: În conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, costul direct al returnării produselor (taxa de curierat pentru transportul de la client înapoi la depozitul nostru) este suportat integral de către cumpărător.

   
• Produsele trebuie returnate printr-o firmă de curierat rapid la adresa punctului nostru de lucru specificată în secțiunea de contact. Nu acceptăm retururi trimise prin Poșta Română sau cu plată la destinatar (ramburs în bani la curier).

3. Starea produselor returnate

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

   
• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de toate accesoriile, etichetele intacte și documentele originale (factură, certificat de garanție, dacă este cazul).

   
• Dacă produsele prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, ce reprezintă costul aducerii acestuia la starea inițială (recondiționare) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand.

4. Excepții de la dreptul de retur (Produse care NU se pot returna)

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele categorii de produse comercializate pe site-ul nostru:

   
• Produse alimentare și apicole desigilate: Mierea, polenul, propolisul, lăptișorul de matcă sau alte suplimente alimentare care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.

   
• Produse cosmetice și de îngrijire personală desigilate: Creme, loțiuni, săpunuri sau unguente ale căror sigilii au fost rupte sau deschise.

   
• Produse susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.

   
• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile clienților.

5. Rambursarea banilor

Ovisan Import Export SRL va rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea de către dumneavoastră a unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere.

Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul în care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea sumelor se va efectua prin virament bancar în contul IBAN indicat de cumpărător în formularul de retur, fără a se percepe comisioane pentru această operațiune.